Politica di annullamento dell’ordine

Le presenti disposizioni regolano le condizioni applicabili alla richiesta di cancellazione per ordini destinati all’Italia.

1. Condizioni di applicabilità

È possibile presentare richiesta di annullamento entro 72 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia già entrato nella fase di preparazione o spedizione.

Nel momento in cui l’ordine risulta affidato al circuito logistico, viene considerato in fase di spedizione e non può più essere annullato.

2. Casi non annullabili

Non è prevista la cancellazione quando l’ordine risulta già in fase di spedizione.

Eventuali ritardi o mancata consegna dovuti a indirizzo incompleto o dati di contatto errati non costituiscono motivo valido di annullamento; le conseguenze operative restano a carico dell’acquirente.

3. Gestione dopo la spedizione

Qualora l’ordine sia già stato inviato, resta possibile esercitare il diritto di reso secondo quanto indicato nella pagina Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Dalla data di consegna è possibile presentare richiesta entro 35 giorni lavorativi.

Una volta approvato il reso, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dei circuiti bancari e richiedere indicativamente 7–14 giorni lavorativi.

Il riaccredito avviene sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, ossia Visa o Mastercard.

4. Procedura di richiesta

Se sussistono le condizioni per l’annullamento, è necessario contattare l’assistenza fornendo:

Numero d’ordine
Prova di pagamento o ricevuta
Motivazione della richiesta

Recapiti:
Telefono: +1 (646) 668-6851
Email: meuble@zenvibezz.com

5. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione delle informazioni complete, la richiesta viene esaminata generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione dell’esito via email.

In caso di approvazione, il rimborso viene trasmesso all’istituto bancario entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi di accredito dipendono dalla banca emittente e possono richiedere 7–14 giorni lavorativi.

Qualora l’importo non risulti accreditato entro un termine ragionevole, è possibile contattare nuovamente l’assistenza fornendo numero d’ordine e prova del pagamento.

6. Assistenza clienti

Indirizzo: 10208 W FLAVIA HVN TOLLESON AZ 85353-1217
Telefono: +1 (646) 668-6851
Email: meuble@zenvibezz.com

Orari:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)