Le presenti disposizioni disciplinano le richieste di reso, rimborso o sostituzione relative agli ordini destinati all’Italia.
1. Termine per il reso o la sostituzione
È possibile presentare richiesta entro 35 giorni lavorativi dalla data di consegna.
Ogni domanda deve essere previamente autorizzata dal servizio clienti; invii non concordati possono comportare tempi di gestione più lunghi.
Le richieste pervenute oltre il termine indicato non vengono prese in considerazione.
2. Procedura di richiesta
Per avviare la pratica è necessario contattare l’assistenza fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione della richiesta ed eventuali immagini o video utili alla valutazione.
Telefono: +1 (646) 668-6851
Email: meuble@zenvibezz.com
Le comunicazioni vengono generalmente esaminate entro 3 giorni lavorativi. In caso di approvazione viene trasmessa un’etichetta di reso prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni operative.
Le spese di spedizione per il rientro risultano a carico del servizio, secondo quanto indicato nella comunicazione ricevuta.
3. Modalità di rimborso e sostituzione
Dopo l’autorizzazione, l’utente riceve l’etichetta prepagata e le indicazioni per la restituzione.
Il prodotto deve essere imballato con cura e l’etichetta stampata applicata sull’esterno del collo. L’etichetta ha validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e deve essere utilizzata entro tale termine presso il vettore indicato.
Per la sostituzione, l’invio del nuovo articolo avviene dopo la verifica del prodotto restituito, con successiva comunicazione del tracciamento.
Per il rimborso, una volta confermato il rientro a magazzino, la procedura viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi e l’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originario. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai circuiti bancari, mediamente tra 7 e 14 giorni lavorativi.
4. Circostanze eccezionali
Eventuali ritardi o danni dovuti a eventi imprevedibili, quali interruzioni del trasporto o cause di forza maggiore, vengono valutati caso per caso secondo le condizioni applicabili.
5. Protezione dei dati
Le informazioni fornite nell’ambito della procedura di reso sono utilizzate esclusivamente per la gestione della pratica e per finalità connesse all’assistenza.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, adottando misure idonee a garantire sicurezza e riservatezza.
L’interessato può richiedere accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati personali tramite i recapiti indicati.
6. Contatti
Indirizzo: 10208 W FLAVIA HVN TOLLESON AZ 85353-1217
Telefono: +1 (646) 668-6851
Email: meuble@zenvibezz.com
Orari:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)